1年9か月使用したCIOさんのケーブルが故障したので連絡したら交換してもらえた話
はじめに
今回は、
1年9ヵ月使用していたCIOさんの100Wディスプレイ付きケーブルが1~2W程度までしか出なくなってしまったのでCIOさんのサポートページから問い合わせをしたら交換していただけた話を紹介していきます。
この記事が、「CIOのケーブルってどうなの？」「交換申請はどうやってやればいいの？」という疑問を持っている方の参考になれば嬉しいです！(>ω< )
上の手順で紹介していきます。
１．なぜ交換申請をしたのか
私が1年9か月前に、ディスプレイ付きで65W以上の出力が可能なケーブルを探していたところ、CIOさんのディスプレイ付き・最大100W出力対応のUSB Type-C to Cケーブル（CIO-SL-SCE-CC2-BK）を見つけました。
このケーブルはしなやかで、ケーブルをまとめた後に再び使用するときも、通常のケーブルのように変な癖がつくことがなく、とても気に入って普段使いしていました。
しかし、購入から1年9か月ほど経過した頃、スマートフォンやMeta Quest 3に接続しても、1～2W程度しか出力されなくなってしまいました。
そこで、CIOさんのマイページに製品登録をしていたことを思い出し、登録した製品の保証期間を確認してみることにしました。
確認したところ、まだ保証期間内だったため、交換を申請することにしました。
この製品の保証期間は通常1年間ですが、CIOに会員登録をして製品を登録すると、保証期間が1年間延長され、合計2年間の保証を受けることができます。
私の場合は、商品が届いて開封した時点でCIOに会員登録を行い、製品登録もしていたため、購入から1年9か月経過していましたが、保証期間内だったため交換対応を受けることができました。
問い合わせをしてから1日後、CIOさんから交換対応をしていただけるという旨のメールが送られてきました。
まさか、延長保証によって2年間の保証が受けられるとはいえ、1年9か月使用した製品を交換対応していただけるとは思っていませんでした！(≧▽≦*)
２．交換申請
交換申請は、CIOさんのページにある「お問い合わせ一覧」から、「製品の不具合や仕様などに関するお問い合わせ」を選択し、お問い合わせフォームから申請します。
お問い合わせフォームに必要事項を入力して送信します。
この際、Amazonや楽天市場などで購入した場合は、注文番号が必要になります。
注文番号は、購入したサイトの購入履歴から確認できます。
また、CIOの製品登録が済んでいる場合は、「延長保証適用製品一覧」ページから、注文番号や購入店舗、型番などを確認することもできます。
さらに、保証適用期間や、いつまで保証対象なのかも確認できます。
保証期間が1年間延長されるため、CIO製品を購入した際は、延長保証登録ページから購入した製品を登録しておくことをおすすめします。
私の場合は、フォームを送信すると、自分が入力したお問い合わせ内容が記載された自動返信メールが送信されます。
メールには、問い合わせの対応は順番に処理されており、5～7営業日程度、返信に時間がかかる場合があると記載されていました。
私の場合は、9月9日(水) 1:25に交換申請を行い、同時刻に自動返信メールが届きました。
その後、同日の9:23には、「【株式会社CIO】交換手続き受付のお知らせ」という件名のメールが届き、交換手続きを進める旨が記載されていました。
さらに翌日の9月10日(木) 18:23には、「【株式会社CIO】交換手続きのご案内」という件名のメールが届き、交換手続きの流れについて説明されていました。
そして、9月12日(土)には交換品が到着しました。
このように、私の場合は交換申請を行ってから、わずか3日ほどで交換品が届きました。
交換手続きで商品を返送する際は、本体のみで大丈夫と記載されていました。
私は、普段何かあったときのために化粧箱を残しておくのですが、引っ越しの際に化粧箱をほとんど処分してしまっていました。
そのため、もし化粧箱も必要と言われたらどうしようと思っていましたが、本体のみで大丈夫という文章を見て安心しました。
３．交換品が到着！
交換手続きの案内メールが届いてから2日後、画像のような薄い箱に交換品が入れられて、交換品が到着しました！
箱の中身は、下の画像のとおりです。
交換品だけでなく、メッセージカードや切手不要の返送用封筒も同梱されていました。
返送用の封筒が同梱されているため、こちらでわざわざ封筒を用意する手間がなく、とても助かりました！
返送用封筒の内部は緩衝材で覆われており、返送時に故障した製品がさらに傷ついたり、破損したりすることを防げるようになっていて、良いと感じました。
４．交換申請をしてみた感想
今回、CIOさんのケーブルを1年9か月使用した後に交換申請をしてみましたが、とても迅速に対応していただき、満足しています。
1年9か月も使用していたにもかかわらず、スムーズに交換対応していただき、長期間使用した製品でもしっかりと保証対応をしていただけたことが印象に残りました。
また、返送時は本体のみを返送すればよいため、化粧箱を捨ててしまっていても保証を受けられるという点も良いと感じました。
今回の交換対応を通して、CIOさんのサポートを実際に利用することができ、今後ケーブルや充電器を選ぶ際にも、CIO製品を選択肢に入れたいと思いました。
５．最後に
今回は、1年9か月使用したCIOさんのケーブルが故障した際の交換申請の体験談と、実際の交換申請の方法について記事にまとめました。
今回の記事が、充電器やケーブル選び、メーカー選びの参考になったり、CIO製品の交換申請を行う際の参考になったりすれば幸いです！
今回紹介した製品はこちら↓
Amazon： CIO 柔らかい充電ケーブル CtoC 100W 液晶ディスプレイ付きシリコンケーブル
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
また、次回の記事でお会いしましょう！(≧▽≦*)
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